七天無(wú)理由退換貨定義：
2014年3月15號(hào)起，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將正式實(shí)施。新消法規(guī)定了7天“無(wú)理由退貨”，是指交易成功之后的七天內(nèi)可進(jìn)行無(wú)理由退換貨
注意：無(wú)理由保障不等于無(wú)條件保障
根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)，“七天無(wú)理由退貨”不適用于以下商品：
(1)消費(fèi)者定作的商品;
(2)鮮活易腐的商品;
(3)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;
(4)交付的報(bào)紙、期刊;
(5)數(shù)字化商品;
商家與買(mǎi)家協(xié)商一致有退貨承諾的定制商品，應(yīng)按照退貨承諾執(zhí)行。
根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)，下列性質(zhì)的商品經(jīng)買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定：
(1)拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品;
(2)一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品。
(3)銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
(4)商品影響二次銷(xiāo)售的，如：退換貨要求具備商品收到時(shí)完整的外包裝、配件、吊牌的;購(gòu)買(mǎi)物品被洗過(guò)、穿過(guò)、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的;內(nèi)衣、絲襪、鮮花等特殊商品。
保障時(shí)間：
物流顯示簽收起七天內(nèi)
運(yùn)費(fèi)說(shuō)明：
非質(zhì)量問(wèn)題的，買(mǎi)家個(gè)人意愿要求退換貨的退回運(yùn)費(fèi)以及賣(mài)家第一次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)由申請(qǐng)人承擔(dān)。(包郵商品除外)
天貓商城于今日(2020年1月2日)發(fā)布《七天無(wú)理由退換貨規(guī)范》變更公示通知，為持續(xù)提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，天貓將進(jìn)行如下變更：消費(fèi)者在發(fā)起七天無(wú)理由退換貨之后，換貨成功的商品自簽收之日起7天內(nèi)，如符合商品完好標(biāo)準(zhǔn)，可再次向商家發(fā)起7天無(wú)理由退換貨申請(qǐng)。
具體內(nèi)容如下：
天貓消費(fèi)者體驗(yàn)再度升級(jí)!符合規(guī)范可發(fā)起兩次7天無(wú)理由退換貨
該變更于2020年1月2日公示通知，將于2020年1月9日正式生效。
這一變更是對(duì)天貓商城消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的優(yōu)化提升，更是對(duì)天貓商家服務(wù)能力與態(tài)度的要求，而退換貨等售后行為也跟天貓商家基礎(chǔ)服務(wù)考核分體系息息相關(guān)。從根本上體現(xiàn)，天貓商城不僅要求商品品質(zhì)，更追求完善的服務(wù)體驗(yàn)。
